小卡片作用大，一点点外卖差评少有它的功劳

　　美团外卖中的用户评价对外卖店铺而言，可以说是非常的重要。特别是中差评，如果店铺处理得不好，直接会影响外卖店铺在美团上的排名和评分，更会影响消费者的消费选择。

　　但很多时候，商家在产品端已经足够好，却由于外卖在配送中出现问题，或者顾客不了解餐品而招致差评，就令商家非常苦恼。

　　因此，我们需要尽可能的提前跟顾客沟通，从源头处控制此类差评的产生，那么如何做？

　　最近点1點點的外卖，发现了一项小服务，送过来的奶茶都附带着一张小卡片，从正面大概一看像是产品推广的小广告，但仔细看文字，却是几项有关产品的温馨提示。

　　看到卡片正面上的“黑糖摇不摇”几个大字是不是有种疑惑感？摇不摇有啥区别？在看下面的图文介绍，摇五下能喝到黑糖的醇厚感，摇十下黑糖与奶茶顺滑结合。小编瞬间明白了为什么有时候喝到的黑糖产品味道浓厚度不一样。

　　在看卡片的反面，解释了几款系列的产品在外卖配送中存在的问题。

　　像玛奇朵系列的产品，奶霜在运送过程中受到颠簸的影响，会与茶逐渐融合，并非是忘了添加。还有冰淇淋系列也是如此，取出冰柜后受到高温的影响会逐渐融化，也并非忘了添加。

　　而养乐多系列的产品因为含活性乳酸菌，时间长会出现分成，属于正常现象，摇匀后就可以饮用

　　从这张小卡片上能看得出，1點點在服务细节上挖掘的很深，对于每款产品，在出品后可能会出现的什么问题，和顾客在饮用时出现哪些变化，都能一一的挖掘出来，并以这种温馨的方式来提示告知顾客。

　　这种提示，不光是对顾客解释产品在外卖运送出现的问题属于正常现象，也消除了顾客对产品的不满，同时也减少了外卖差评。

　　而这张小卡片的最主要的功能就是避免顾客差评，一个差评对于产品的销售影响非常大，即使店家有回复解释，但对于看到差评的其他顾客来说，心里也会怀疑产品的好坏，所以尽可能的让顾客不写差评，当然这要从客户心里认知开始，小卡片的作用就是提前提示顾客，让顾客在饮用前知道原因，消除顾客对产品出现异常的不满。

　　（引用于红餐网/餐饮88/资讯/2019/10/15/75482.html)